پرسش‎های متداول

پاسخ: علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت پرینت فید، ویژگی دیگر این سایت دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی است که به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در تمامی صفحات وب سایت پرینت فید با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان حاصل کنید.برای اطلاعات بیشتر می‎توانید به صفحه نماد اعتماد الکترونیکی مراجعه کنید.

پاسخ: بله ، در ابتدا می‌توانید بدون عضویت در سایت، کالا را به سبد خرید اضافه کنید اما برای ادامه مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا هنگام خرید از سایت پرینت فید عضویت خودرا تکمیل کنید.

پاسخ:

بله، شما میتوانید در 24 ساعت شبانه روز و در 7 روز هفته سفارش خود را در سایت پرینت فید ثبت کنید. کارشناسان ما در اسرع وقت پیگیر سفارش‌های شما خواهند شد.

پاسخ: بله ، بعد از اینکه کالای مورد نظر را انتخاب و وارد سبد خرید کردید در 3 مرحله می‌توانید ثبت سفارش انجام دهید:

1) ورود یا ثبت نام در سایت پرینت فید

2) تکمیل اطلاعات ارسال سفارش

3) اطلاعات پرداخت

زمانی که وارد مرحله 2 یعنی "اطلاعات ارسال سفارش" شدید در بخش "ثبت آدرس" آدرس شخصی که در نظر دارید کالا به دست او برسد را وارد کنید. درصورتی که وجه محصول را به صورت آنلاین پرداخت کرده‌اید ، تحویل گیرنده سفارش، هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه خود داشته باشد. .

پاسخ: بله، بعداز اینکه کالای مورد نظر را انتخاب و وارد سبد خرید کردید در 3 مرحله می‌توانید ثبت سفارش انجام دهید:

1)ورود یا ثبت‌نام در سایت پرینت فید

2)تکمیل اطلاعات ارسال سفارش

3)اطلاعات پرداخت

وقتی که وارد مرحله 2 یعنی "تکمیل اطلاعات ارسال سفارش" شدید در بخش "خرید سازمانی" برروی "تکمیل اطلاعات حقوقی" کلیک کنید تا فرم اطلاعات حقوقی برای شما باز‌ شود اطلاعات خواسته شده را وارد کنید تا برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی و گواهی ارزش افزوده برای شما ثبت شود.

همچنین با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه " تکمیل اطلاعات حقوقی " و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.

پاسخ: پرینت‌ فید از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‌اید پیامک ارسال می کند همچنین برای مشاهده وضعیت خود درسایت پرینت فید با ورود به سایت، در بخش "سفارش ها" می‌توانید از وضعیت سفارش های ثبت شده خود مطلع شوید.

توجه داشته باشید که 20008363 تنها شماره پیامکی است که پرینت فید برای اطلاع‌رسانی کاربران و مشتریان خود (اس ام اس) یا پیام کوتاه ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان پرینت فید، با هر شماره دیگری تخلف و سوء‌استفاده از نام پرینت فید است. در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی، آن را به [email protected] اطلاع دهید.

پاسخ: تا قبل از تایید نهایی خرید و کلیک روی نهایی کردن سفارش شما می‌توانید سفارش خود را در سبد خرید خذف یا ویرایش کنید.

پس از اینکه سفارش خودرا تایید و در مرحله پرداخت ثبت کردید، شما دیگر قادر به حذف ویا تغییر سفارش خود نخواهید بود از این مرحله به بعد باید با واحد پیگیری سفارش‌ها به شماره 02154591700 تماس بگیرید.

پاسخ: خیر، بعد از انجام مراحل خرید تایید و ثبت سفارش شما، پردازش سفارش شما به صورت اتوماتیک از طریق ایمیل و سرویس پیامک برای شما اطلاع رسانی خواهد شد و در صورت نیاز، کارشناسان فروش پرینت فید با شما تماس می‌گیرند.

پاسخ: کالاهایی که سایت پرینت فید ارائه میدهد انواع کارتریج‎ها با برندهای مختلف هستند که همه این کارتریج‎ها آماده نصب و فعال سازی هستند و نیاز نیست کار خاصی برای راه اندازی آن انجام دهید.

پاسخ: هر نوع کارتریج می‌تواند در پرینترهای متفاوتی استفاده‎ شود ولی ممکن است شما مدل پرینتر خود را روی بسته کارتریج پیدا نکنید. برای برطرف شدن هر‎گونه شکی، قبل از باز کردن بسته‌بندی محصول با‎ما تماس بگیرید.

پاسخ: بله ، بعد از اینکه کالای مورد نظر را انتخاب و وارد سبد خرید کردید در 3 مرحله می‌توانید ثبت سفارش انجام دهید:

1) ورود یا ثبت نام در سایت پرینت فید

2) تکمیل اطلاعات ارسال سفارش

3) اطلاعات پرداخت

زمانی که وارد مرحله 2 یعنی "اطلاعات ارسال سفارش" شدید در بخش "ثبت آدرس" آدرس شخصی که در نظر دارید کالا به دست او برسد را وارد کنید. درصورتی که وجه محصول را به صورت آنلاین پرداخت کرده‌اید ، تحویل گیرنده سفارش، هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه خود داشته باشد. .

پاسخ: بله، بعداز اینکه کالای مورد نظر را انتخاب و وارد سبد خرید کردید در 3 مرحله می‌توانید ثبت سفارش انجام دهید:

1)ورود یا ثبت‌نام در سایت پرینت فید

2)تکمیل اطلاعات ارسال سفارش

3)اطلاعات پرداخت

وقتی که وارد مرحله 2 یعنی "تکمیل اطلاعات ارسال سفارش" شدید در بخش "خرید سازمانی" برروی "تکمیل اطلاعات حقوقی" کلیک کنید تا فرم اطلاعات حقوقی برای شما باز‌ شود اطلاعات خواسته شده را وارد کنید تا برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی و گواهی ارزش افزوده برای شما ثبت شود.

همچنین با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه " تکمیل اطلاعات حقوقی " و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.

پاسخ: پرینت‌ فید از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‌اید پیامک ارسال می کند همچنین برای مشاهده وضعیت خود درسایت پرینت فید با ورود به سایت، در بخش "سفارش ها" می‌توانید از وضعیت سفارش های ثبت شده خود مطلع شوید.

توجه داشته باشید که 20008363 تنها شماره پیامکی است که پرینت فید برای اطلاع‌رسانی کاربران و مشتریان خود (اس ام اس) یا پیام کوتاه ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان پرینت فید، با هر شماره دیگری تخلف و سوء‌استفاده از نام پرینت فید است. در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی، آن را به [email protected] اطلاع دهید.

پاسخ: تا قبل از تایید نهایی خرید و کلیک روی نهایی کردن سفارش شما می‌توانید سفارش خود را در سبد خرید خذف یا ویرایش کنید.

پس از اینکه سفارش خودرا تایید و در مرحله پرداخت ثبت کردید، شما دیگر قادر به حذف ویا تغییر سفارش خود نخواهید بود از این مرحله به بعد باید با واحد پیگیری سفارش‌ها به شماره 02154591700 تماس بگیرید.

پاسخ: خیر، بعد از انجام مراحل خرید تایید و ثبت سفارش شما، پردازش سفارش شما به صورت اتوماتیک از طریق ایمیل و سرویس پیامک برای شما اطلاع رسانی خواهد شد و در صورت نیاز، کارشناسان فروش پرینت فید با شما تماس می‌گیرند.

پاسخ: تمامی کاربران و مشتریان پرینت فید می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت پرینت فید، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.

پاسخ: شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب، در سایت پرینت فید، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه روش‌های پرداختی مراجعه کنید.

پاسخ: بله، هنگامی که تعداد و مبلغ سفارش از میزان خاصی بالاتر باشد، امکان پرداخت نقدی وجود ندارد، که این محدودیت در تماس تلفنی مرکز امور مشتریان پرینت فید به مشتری اعلام خواهد شد.

پاسخ: گاهی ممکن است در هنگام پرداخت، شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

پاسخ: خیر در حال حاظر این امکان در سایت پرینت فید وجود ندارد.

پاسخ: در حال حاظر این امکان بصورت حساب کاربری تجاری در سایت پرینت فید وجود دارد. برای اطلاعات بیشتر به صفحه "حساب کاربری تجاری" در سایت پرینت فید مراجعه کنید.

پاسخ: به طور کلی در سایت پرینت فید، تعداد سفارش هر محصول تا 10 عدد است و بیشتر از این عدد قابل سفارش نیستپرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد، تمام اطلاعات کارت‌های بانکی، با استفاده از آخرین تکنولوژی‌ها رمزگذاری شده و در یک ارتباط امن با درگاه بانکی مبادله می‌شود. زمانی که وارد صفحه پرداخت الکترونیکی می‌شوید، مشاهده می‌کنید که آدرس صفحه با https (به معنی اتصال امن SSL) شروع شده است و یک قفل در پایین پنجره مرورگر شما دیده می‌شود که بیانگر این قضیه است. سیستم پرداخت الکترونیکی پرینت فید بسیار ایمن و حفاظت شده است و اطلاعات کارت بانکی شما در امنیت کامل قرار دارد. برای اطمینان و اطلاعات بیشتر وارد صفحه "خرید امن با پرینت‌فید" مراجعه کنید.

پاسخ: خیر، زمان رسیدن ارسال‏‌های خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.

پاسخ: زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه "شیوه ‎های ارسال سفارش"مراجعه کنید.

پاسخ: خیر، از آنجا که پرینت فید یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ و کاهش ترافیک درون شهری است، تحویل حضوری سفارش در محل پرینت فید امکان‌پذیر نیست.

پاسخ: در حال حاضر فقط سفارش‌هایی که در محدوده‌های زیر در شهر تهران قرار دارند امکان ارسال توسط ماموران توزیع سفارش پرینت فید را دارا هستند و سایر محدوده‌ها از طریق پست پیشتاز ارسال می‌شوند:

پاسخ: همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل ثبت سفارش، پرداخت و پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارش‌های پرینت فید می‏‌شوند.

پاسخ: بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در لینک زیر وارد کرده و پیگیر مرسوله ارسالی شوید:

پاسخ: خیر، تمامی کالاهای ارائه شده در پرینت فید با گارانتی به فروش می‌رسد.

پاسخ: به خاطر این که گارانتی شرکت‏‌های مختلف بر اساس نوع محصول متفاوت است، بنابراین در اینجا پاسخگویی دقیق ممکن نیست، بهترین کار این است که با خود شرکت‌های گارانتی کننده که شماره تلفن آنها به شرح زیر است، تماس بگیرید:

شماره تلفن نام شرکت گارانتی کننده

82191920 ال جی

88528515 کانن

پاسخ: پرینت فید تمامی محصولات ارائه شده در سایت خود را به مدت 6 ماه گارانتی می‌کند و این گارانتی دارای شرایط خاصی هستند که به صورت زیر است:

الف: گارانتی تا موقعی معتبر است که نیمی یا کمتر از نیمی از جوهر کارتریج مصرف شده باشد.

ب: اگر جوهر کارتریج تا بیش از نیم آن مصرف شده باشد، گارانتی محصول فسخ می‌شود.

ج: در صورت هر گونه بروز خطا با کارشناسان پس از فروش در میان بگذارید. در صورت تایید مشکل شما می‌توانید از گارانتی محصول استفاده کنید.

پاسخ: محدوده زمانی مقایسه قیمت با تامین‌کننده دیگر، 48 ساعت از تاریخ سفارش شماست و تضمین بهترین قیمت پرینت‌فید، صرفا در قیاس با سایر فروشگاه‌های اینترنتی و فیزیکی واقع در کشور ایران است... برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه "ضمانت بهترین قیمت"مراجعه کنید.

پاسخ: کاربران و مشتریان محترم می‌توانند ازطریق فرمی که در صفحه "ضمانت بهترین قیمت" تعبیه شده درخواست خود را برای سایت پرینت فید ارسال کنند.

پاسخ: پرینت فید تمامی محصولات ارائه شده در سایت خود را به مدت 6 ماه گارانتیبررسی ثبت درخواست تا حداکثر 3 روز کاری انجام می‌شود. پس از ارسال استعلام و در صورت تایید قیمت پایین‌تر، اضافه مبلغ پرداخت شده را به حساب شخص واریز می‌کنیم. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه "ضمانت بهترین قیمت" مراجعه کنید.